Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) pre Refresher vysvetľuje, že spotrebiteľ pri nákupe cez e-shop uzatvára zmluvu s konkrétnym obchodníkom, nie s kuriérskou spoločnosťou. Ak balík nedostane, môže preto komunikovať priamo s e-shopom a žiadať nápravu a doručenie objednávky podľa dohody.

SOI zároveň zdôraznila, že predávajúci musí vedieť preukázať, že tovar bol reálne doručený.

Rovnaký praktický postup odporúča aj Packeta. „Ak si zákazník tovar objednal z e-shopu, najrýchlejšia cesta vedie cez e-shop,“ uviedla spoločnosť pre Refresher. E-shop potom rieši spor s kuriérskou spoločnosťou samostatne. 

Balík nechali pred dverami. Je to okej?