Ak sa ukáže, že tovar nebol riadne dodaný, e-shop svoju povinnosť ešte nesplnil.
Neznamená to však, že máš v každom prípade automaticky okamžitý nárok na vrátenie peňazí. Predávajúci musí tovar doručiť v dohodnutom termíne, prípadne najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak tovar nedodá, môžeš mu poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu.
Ak ho nedoručí ani potom, môžeš od zmluvy odstúpiť a žiadať späť to, čo si zaplatil.
Čo môže urobiť Slovenská obchodná inšpekcia?
Ak sa s e-shopom nevieš dohodnúť, môžeš podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii.
SOI môže preveriť, či si obchodník splnil svoje povinnosti voči spotrebiteľovi. Zároveň však upozorňuje, že nemá stanovenú povinnosť ani lehotu na individuálne prešetrenie každého podnetu a môže ho využiť aj na iné účely verejnoprávnej ochrany spotrebiteľov.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s e-shopom, spotrebiteľ môže využiť aj alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.
Najskôr však musí skúsiť problém vyriešiť priamo s obchodníkom. Ak jeho žiadosť o nápravu neuspeje, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
