NA CK DAKA sa sťažujú klienti s negatívnymi skúsenosťami.
Cestovná kancelária CK DAKA opäť čelí kritike klientov. Stránka Nekŕmte nás odpadom tvrdí, že sa jej ozývajú ľudia, ktorí riešia sporné faktúry, storno poplatky, právne výzvy či tlak na stiahnutie negatívnych recenzií.
Nejde pritom o úplne novú tému. Na podobné spory okolo online rezervácií, faktúr a storno poplatkov už v minulosti upozornila aj relácia Občan za dverami. Klienti v nej opisovali, že si podľa vlastných slov iba vyžiadali ponuku alebo rezerváciu, no následne im vraj prišla faktúra a pri zrušení aj storno poplatok. CK DAKA vtedy tvrdila, že objednávky klienti záväzne potvrdili cez online systém.
- prečo sa klienti CK DAKA sťažujú na faktúry, storno poplatky a právne výzvy,
- čo k prípadu hovorí CK DAKA a Spoločnosť ochrany spotrebiteľov,
- čo môžeš spraviť, ak dostaneš faktúru alebo výzvu, s ktorou nesúhlasíš.
Do aktuálnej kauzy sa zapojila aj Spoločnosť ochrany spotrebiteľov. Tá pre Refresher potvrdila, že eviduje vyše desať podnetov od klientov CK DAKA. Podľa nej sa ľudia najčastejšie sťažujú na stornopoplatky, faktúry, predžalobné výzvy alebo výzvy na stiahnutie negatívnych recenzií.
Dodatočné poplatky aj zlá komunikácia
Na kauzu upozornila stránka Nekŕmte nás odpadom, ktorá sa téme CK DAKA venuje už od júna. Vo svojich príspevkoch tvrdí, že ju kontaktovali viacerí klienti cestovnej kancelárie s negatívnymi skúsenosťami.
V jednom z príspevkov stránka uviedla, že niekoľko ľudí, ktorých má CK DAKA podľa nej „tlačiť do kútov právnymi listami“, sa obrátilo na oficiálnu organizáciu spotrebiteľov. Tá má podľa výzvy pripravovať ďalšie kroky na ochranu kolektívnych záujmov spotrebiteľov.
Pod príspevkami stránky sa zároveň objavuje viacero komentárov od ľudí, ktorí uvádzajú, že majú s CK DAKA vlastnú negatívnu skúsenosť. Niektorí opisujú nespokojnosť so zájazdom, dodatočnými poplatkami, komunikáciou s cestovnou kanceláriou alebo postupom po zverejnení kritiky.
Stránka zároveň tvrdí, že komentáre s pozitívnymi recenziami na CK DAKA pod jej príspevkami nemusia byť spontánne. Podľa nej malo ísť o súčasť organizovanej PR kampane, pričom za pozitívny komentár údajne ľuďom sľúbili odmenu.
"CK DAKA neorganizovala marketingové kampane, ktorých podmienkou bolo zverejnenie pozitívneho komentára. Naše klientské súťaže sú dlhodobo založené na dobrovoľnom zdieľaní skúseností so zájazdom, nie na podmienke pozitívneho hodnotenia," vyjadrila svoje stanovisko CK DAKA.
Prípady chcú riešiť osobitne s klientmi
CK DAKA sa v stanovisku pre Refresher priamo nevyjadrila ku konkrétnym tvrdeniam o predžalobných výzvach, výzvach na stiahnutie negatívnych recenzií ani k tomu, či bude sporné poplatky ďalej vymáhať.
Cestovná kancelária v reakcii uviedla, že každý prípad má individuálne okolnosti a k jednotlivým prípadom sa vyjadruje najmä „v rámci zákonných postupov a priamej komunikácie s klientmi“.
„Našou prioritou je vždy nájsť riešenie konkrétnej situácie,“ dodala.
CK DAKA zároveň tvrdí, že v roku 2025 zabezpečila 2 071 zájazdov pre 45 492 klientov, pričom reklamácie podľa nej predstavovali približne 0,5 % zo všetkých klientov. Každú reklamáciu podľa stanoviska posudzuje individuálne a približne štvrtinu z nich spoločnosť vybavila v prospech klientov, ktorí dostali kompenzáciu. Cestovná kancelária tiež uviedla, že zákonnú 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácií dlhodobo dodržiava.
Podnety aktuálne pribúdajú
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov pre Refresher potvrdila, že v poslednom období zaznamenala viacero podnetov od klientov CK DAKA.
„Obracajú sa na nás najmä spotrebitelia, ktorí nesúhlasia s uplatnenými storno poplatkami alebo im doručili faktúry či predžalobné výzvy na úhradu alebo na stiahnutie negatívnych recenzií,“ uviedla pre Refresher Lucia Wirdzek zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov.
Organizácia podľa nej aktuálne eviduje vyše desať prípadov. Viaceré z nich majú podobný charakter, no zatiaľ nechce hovoriť o systémovom probléme.
„Každý prípad je iný a treba ho posúdiť individuálne podľa uzatvorenej zmluvy, obchodných podmienok a konkrétnych okolností. Zároveň však evidujeme viacero podnetov s podobnými otázkami, preto situáciu sledujeme a priebežne analyzujeme,“ dodala.
Podľa Wirdzek je pri podobných prípadoch dôležité najmä to, aby klient ešte pred uzavretím zmluvy jasne vedel, aký záväzok na seba preberá.
Čo môže robiť človek, ktorý dostal spornú faktúru
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov upozorňuje, že samotné doručenie faktúry alebo predžalobnej výzvy ešte automaticky neznamená, že nárok cestovnej kancelárie je oprávnený.
Ak spotrebiteľ s požadovanou sumou nesúhlasí, mal by podľa organizácie svoje výhrady oznámiť cestovnej kancelárii písomne, uchovať si všetku komunikáciu a prípad konzultovať s odborníkom.
Odporúčaný postup:
- písomne oznám cestovnej kancelárii, že s nárokom nesúhlasíš,
- stručne vysvetli dôvody svojho nesúhlasu,
- požiadaj o odôvodnenie faktúry alebo storno poplatku,
- odlož si zmluvu, faktúru, e-maily aj prípadnú právnu výzvu,
- v prípade potreby sa obráť na odborníkov, Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo spotrebiteľskú organizáciu.
Ak cestovná kancelária na námietky nereaguje alebo trvá na úhrade, podľa Spoločnosti ochrany spotrebiteľov môžeš zvážiť právnu pomoc, podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Ak medzi stranami spor pretrváva, konečné rozhodnutie môže prijať iba súd.
Kedy môže byť poplatok problém
Nie každý storno poplatok je automaticky neoprávnený. Lucia Wirdzek vysvetľuje, že cestovná kancelária si môže výšku odstupného dohodnúť vopred v zmluve. Poplatok však musí zohľadňovať viacero okolností, napríklad čas odstúpenia od zmluvy, predpokladané zníženie nákladov či možnosť náhradného predaja služieb.
„Storno poplatok nemusí byť v každom jednotlivom prípade vypočítaný podľa skutočne vzniknutých nákladov. Zákon umožňuje, aby si cestovná kancelária výšku odstupného vopred dohodla v zmluve,“ uviedla Wirdzek.
„Ak má spotrebiteľ pochybnosti o primeranosti odstupného, môže od cestovnej kancelárie požadovať jeho odôvodnenie, na ktoré mu zákon priznáva právo,“ dodala.
Samotné uvedenie poplatku vo všeobecných obchodných podmienkach môže byť podľa nej postačujúce, ak sa tieto podmienky stali súčasťou zmluvy a klient sa s nimi mohol oboznámiť ešte pred jej uzavretím. Zároveň však platí, že celý proces má byť jasný a zrozumiteľný.
Kauzu budeme sledovať
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov podnety od klientov priebežne vyhodnocuje a ľuďom odporúča riešiť podobné situácie včas. Prípad CK DAKA ukazuje, že pri online rezerváciách zájazdov sa oplatí pozorne sledovať každý krok objednávky. Ak dostaneš faktúru, storno poplatok alebo právnu výzvu, s ktorou nesúhlasíš, neignoruj ju - písomne vyjadri námietku a odlož si všetku komunikáciu..
Pred objednaním zájazdu sa oplatí cestovnú kanceláriu overiť. Na stránke oversicestovku.sk si môžeš pozrieť, či je subjekt v zozname poistených cestovných kancelárií SOI a či je členom Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr. Pri online rezerváciách si zároveň odkladaj e-maily, potvrdenia, zmluvné podmienky aj faktúry, aby si sa v prípade sporu vedel oprieť o konkrétne podklady.
