Zákazníci už dnes môžu pri nákupe cez internet odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Od 19. júna však e-shopy budú musieť sprístupniť novú online funkciu
Už od 19. júna sa proces vrátenia tovaru zakúpeného online zjednodušuje. Obchodník už nebude môcť od spotrebiteľa vyžadovať napríklad tlačený formulár. Celý proces vrátenia musí byť dostupný aj priamo cez internet. Uviedla to Mária Auxtová zo skupiny Shoptet, ktorá zabezpečuje fungovanie viac ako 7600 slovenských e-shopov.
Spresnila, že zákazníci majú už dnes pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. V praxi však neraz ide, najmä v porovnaní so samotným nákupom, o zložitejší proces. Každý e-shop totiž môže mať postup vrátenia nastavený odlišne.
Niekde treba vyplniť či dokonca vytlačiť formulár, inde poslať e-mail, prípadne hľadať informácie v obchodných podmienkach. Nová úprava, ktorá vychádza z európskej legislatívy, situáciu výrazne sprehľadňuje.
Nákup na pár klikov, vrátenie tiež
„Základná myšlienka je jednoduchá - ak zákazník uzavrel zmluvu online, mal by mať možnosť od nej online aj odstúpiť. Už by sa tak nemal dostať do situácie, že nákup zvládne na pár klikov, ale pri vrátení tovaru musí hľadať skrytý formulár, kopírovať údaje do e-mailu alebo zisťovať, kam má svoju žiadosť poslať,“ priblížila Auxtová.
Podľa nového zákona budú musieť obchodníci, ktorých sa táto povinnosť týka, sprístupniť zákazníkom online funkciu na odstúpenie od zmluvy. Tá má byť zreteľná, ľahko dostupná a použiteľná počas celej lehoty, v ktorej môže zákazník od zmluvy odstúpiť.
Tlačidlo na vrátenie tovaru
„Zákazník si napríklad objedná tovar z e-shopu a po doručení zistí, že mu nevyhovuje. Namiesto toho, aby hľadal formulár v obchodných podmienkach alebo písal e-mail, otvorí si detail svojej objednávky a klikne na tlačidlo na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Vyberie položky, ktoré chce vrátiť, skontroluje svoje údaje a potvrdí žiadosť,“ vysvetlila Auxtová.
Táto funkcia by podľa nej mala byť dostupná, aj keď človek nakúpil bez registrácie alebo nemá zákaznícke konto. Zákazník sa bude môcť dostať k detailu objednávky viacerými spôsobmi - napríklad z e-mailu k objednávke, cez zákaznícke konto alebo cez stránku e-shopu po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy.
Nie všetko pôjde vrátiť
Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy sa bude týkať najmä bežných online nákupov, ako sú oblečenie, elektronika či vybavenie do domácnosti. Nevzťahuje sa však na tovar vyrobený na mieru, produkty upravené podľa želania zákazníka ani rýchlo sa kaziace potraviny.
Dodržiavanie nových pravidiel bude kontrolovať najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Podľa Shoptetu má nová úprava zabezpečiť, aby sa jednoduché a prehľadné vrátenie tovaru stalo štandardom vo všetkých e-shopoch.
