Dovolenky na Sardínii neprebehla podľa predstáv influencerky.
Influencerka Jana Doričková zverejnila na svojom instagramovom profile @mynameisiconslovakia sériu videí z dovolenky na Sardínii, v ktorých kritizuje pláž, izbu aj služby v rezorte. Tvrdí, že realita nezodpovedala tomu, čo videla pri kúpe zájazdu. Cestovná kancelária Hydrotour pre Refresher opísala situáciu na mieste aj ďalší postup pri preverovaní podnetov.
„Toto nie je to, čo sme si zaplatili“
Doričková v prvom videu opisuje najmä sklamanie z pláže. Podľa jej slov si pri kúpe zájazdu predstavovala biely piesok a azúrové more, no po príchode našla miesto, ktoré podľa nej nezodpovedalo fotkám v ponuke. „Keď si predstavím, že tu mám byť týždeň a tlačiť sa tu na 21 slnečníkoch s celým hotelom, to je absolútne neprípustné,“ hovorí vo videu.
Influencerka tvrdí, že prezentácia zájazdu vyzerala výrazne lepšie než realita na mieste. „Toto nie je to, čo sme si zaplatili a na čo sme sa tešili,“ dodala.
Vo videách spomína aj ubytovanie. Podľa jej slov ju po piatich hodinách čakania ubytovali do špinavej izby, v ktorej vraj našla mravce. Neskôr dodala, že jej izbu s údajným mraveniskom doposiaľ nevymenili.
Kritizuje aj podmienky pri jedle
V novšom videu Doričková opisuje aj podmienky v hotelovej reštaurácii. „Sme tu natlačení ako sardinky a nikoho to nezaujíma. Taliani si sedia v strede v klimatizovanej časti a my sme tu proste bez klimatizácie,“ hovorí vo videu.
Slovenskí hostia podľa nej nemajú pri raňajkách, obedoch ani večeriach možnosť sadnúť si k vlastnému stolu. Tvrdí, že personál ich usádza k ľuďom, ktorých nepoznajú, a že situácia je jej nepríjemná.
Doričková tvrdí, že sa na usádzanie hostí pýtala aj pracovníka reštaurácie. Odpoveď ju podľa jej slov neuspokojila. „Jednoducho bol agresívny, povedal mi, že takto to je.“
Po kritike zmizli fotky aj časť popisu
V ďalšom videu hovorí, že Hydrotour údajne po zverejnení jej príspevku upravil online ponuku zájazdu. Podľa nej zmizli niektoré fotky aj formulácie o plážach. „Bolo tam predtým 26 fotiek, teraz ich je už 18. Vymazali aj fotky ubytovania,“ tvrdí.
Influencerka hovorí, že si pôvodnú ponuku uložila ešte v marci, keď si dovolenku pozerala a rezervovala. „Ja mám dôkaz, že to tam bolo,“ uviedla.
Podľa Doričkovej sa cestovná kancelária po zverejnení kritiky neozvala s riešením, ktoré očakávala. „Všetko toto urobili namiesto toho, aby nás skontaktovali, aby sa snažili niečo opraviť, niečo zmeniť, ponúknuť nám nejakú alternatívu,“ povedala vo videu.
V treťom videu uviedla, že po zverejnení kritiky našli na izbe dve fľaše vody. Zároveň povedala, že medzi slovenskými hosťami vznikla skupina ľudí, ktorí situáciu riešia spoločne.
Hydrotour hovorí o prírodnom jave
Cestovná kancelária situáciu vysvetľuje prírodným javom, ktorý podľa spoločnosti nemohla ovplyvniť. „Silný vietor odvial významnú časť piesku a prirodzene zmenil vzhľad aj kvalitu časti pobrežia,“ uviedol Hydrotour v stanovisku pre Refresher.
Spoločnosť tvrdí, že klienti môžu využiť aj ďalšie pláže. „Dve pláže z troch sú naďalej plnohodnotne prístupné a bez akýchkoľvek problémov je možné ich využívať na slnenie i kúpanie v mori,“ píše Hydrotour.
Organizátor zájazdu zároveň opisuje riešenie, ktoré podľa vlastných slov zabezpečil priamo na mieste. V spolupráci s hotelom posilnil bezplatnú kyvadlovú dopravu na najväčšiu z pieskových pláží. Na tejto pláži podľa stanoviska zabezpečil aj ležadlá a slnečníky.
Cestovná kancelária plánuje podnet preveriť
Hydrotour reagoval aj na kritiku fotiek a popisov v ponuke. „Využívame výhradne fotografie poskytnuté hotelom alebo fotografie vytvorené našimi pracovníkmi počas osobných inšpekčných ciest,“ uviedla cestovná kancelária.
Cestovka tvrdí, že prípad chce uzavrieť až po preverení všetkých podkladov. „Bez ukončenia reklamačného procesu by nebolo korektné robiť jednoznačné závery,“ píše spoločnosť.
Ak sa po preverení situácie ukáže, že ponuka nesedí s realitou, cestovka sľubuje, že podnikne jasné kroky. „Prijmeme primerané opatrenia vrátane aktualizácie materiálov,“ uviedol Hydrotour.
Spoločnosť klientov žiada, aby nedostatky riešili priamo na mieste s delegátom. Tvrdí, že vo väčšine prípadov dokáže zabezpečiť rýchlu nápravu alebo ponúknuť alternatívne riešenie. Po návrate chce každú reklamáciu individuálne preveriť, vyžiadať si stanovisko hotela, miestneho partnera aj fotodokumentáciu a následne rozhodnúť o prípadnej kompenzácii.
