Naopak, pri nákupoch cez internet, telefonicky, poštou alebo inými diaľkovými spôsobmi, platí jasné pravidlo: Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru.
To znamená:
- tovar môžete vrátiť aj keď vám nesedí, nie je chybný alebo ste si ho len rozmysleli.
- zákon tu nevyžaduje udanie dôvodu.
- lehotu 14 dní môžete využiť aj pre tovar použitý na primerané vyskúšanie.
Dôležité: Táto ochrana platí iba pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov (napr. pri osobnom odbere tovaru z eshopu, ak bol záväzok uzavretý online už pri objednávke).
Pozor: Výnimkou je tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť, ak bol tento obal po doručení porušený.
V praxi môže ísť napríklad o spodnú bielizeň, plavky, kontaktné šošovky, zubné kefky, holiace strojčeky, kozmetiku či matrace zabalené vo vákuovom obale. Ak spotrebiteľ ochrannú fóliu po doručení poruší, stráca právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.
Dôležité je rozlišovať medzi odstúpením od zmluvy do 14 dní a reklamáciou vady. Ak by bol takýto výrobok chybný, právo na reklamáciu ostáva.
3. Ako rýchlo musia obchodníci vrátiť peniaze?
Po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy online platí:
Predajca musí vrátiť všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste mu oznámili odstúpenie.
Pozor: Predajca môže s vrátením počkať, kým mu tovar skutočne dorazí späť.
4. Náklady na vrátenie
Pri online nákupoch často platí, že spotrebiteľ znáša náklady spojené s vrátením tovaru, ak predajca v obchodných podmienkach neurčí inak.
Dôležité: spotrebiteľ náklady na dopravu neplatí, ak si obchodník nesplnil svoju informačnú povinnosť – každý obchodník je povinný pred uzatvorením zmluvy na diaľku poučiť spotrebiteľa o povinnosti znášať náklady na vrátenie tovaru, inak náklady znáša sám.
Dôležité je tiež vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia obchodníkovi.
5. Vrátenie v pôvodnom obale?
Zákon nikde neukladá kupujúcemu povinnosť uschovať si originálny obal výrobku ani ho predkladať pri reklamácii. Rovnako žiadny právny predpis nepriznáva predávajúcemu právo podmieňovať prijatie reklamácie predložením pôvodného balenia.
Pri niektorých druhoch tovaru však môže byť obal dôležitý z hľadiska bezpečnej manipulácie – napríklad pri výrobkoch náchylných na poškodenie nárazom, vlhkosťou, prevrátením či nesprávnym skladovaním. Ak si konkrétny tovar vyžaduje zvýšenú opatrnosť, predávajúci musí o tom kupujúceho vopred písomne informovať, napríklad v záručnom liste alebo v kúpnej zmluve.
Aj v prípade, že predávajúci upozorní na potrebu obalu, nemôže odmietnuť prijať reklamáciu len preto, že kupujúci originálne balenie nemá. Povinnosť prevziať tovar do reklamačného konania mu zo zákona zostáva.
6. Chybný alebo poškodený tovar – reklamácia
Ak je tovar vadný alebo nefunkčný, platí, že máte právo reklamovať tovar v rámci zákonnej záruky (minimálne 2 roky) bez ohľadu na to, či bol nákup online alebo v kamennom obchode.
Reklamácia je osobitný proces — vrátenie tovaru bez udania dôvodu nie je to isté ako reklamácia.
Reklamáciu je obchodník povinný vybaviť do 30 dní.
Spotrebiteľ môže žiadať:
- Opravu tovaru,
- Výmenu tovaru za nový,
- Primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru,
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, pokiaľ ide o podstatnú, resp. neodstrániteľnú vadu.
Ak predajca reklamáciu neoprávnene zamietne alebo ju ignoruje, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Zároveň však treba počítať s tým, že bežné opotrebenie spôsobené používaním – napríklad zodratá podrážka po dvoch rokoch nosenia – nie je vadou, za ktorú by predajca niesol zodpovednosť.
ZHRNUTIE
| Situácia | Vrátenie / Lehota |
| Kúpené online | ✅ Áno, 14 dní |
| Kúpené v kamennej predajni | ❌ Nie (iba ak to ponúka obchodník) |
| Tovar je chybný | ✅ Reklamácia (vždy) |
Tip na záver: Vždy si starostlivo prečítajte obchodné podmienky eshopu či predajne – niektorí obchodníci poskytujú nadštandardné pravidlá vrátenia tovaru, ktoré presahujú to, čo zákon vyžaduje.
