Vysvetľujeme, kedy sa zásielka podľa zákona skutočne považuje za doručenú, koho máš kontaktovať a kto za ňu zodpovedá.
Ak pri sledovaní zásielky svieti „doručené“, no balík nikde nie je, nemusí to znamenať, že si prišiel o tovar aj peniaze. Pri nákupe cez internet sa totiž zásielka považuje za doručenú až vtedy, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba. Samotný status v aplikácii kuriéra preto nestačí.
Koho kontaktovať?
V prípade nedoručeného balíka je pre zákazníka kľúčový najmä e-shop, v ktorom tovar kúpil. Práve predávajúci má povinnosť zabezpečiť jeho dodanie, spravidla najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Ak si zákazník vybral dopravu, ktorú ponúkal e-shop, jeho zodpovednosť sa nekončí odovzdaním zásielky kuriérovi. Tovar je doručený až v momente, keď ho zákazník alebo ním určená osoba skutočne prevezme.
